我的輪胎網(wǎng)

品牌PK——親和力PK專業(yè)力

米其林像是一位法國紳士，有文化，有品味，關(guān)注生活，熱心公益活動(dòng)，關(guān)心環(huán)保事業(yè)。米其林這個(gè)可愛的輪胎人,已經(jīng)108歲了。 無論是從長期堅(jiān)持環(huán)保輪胎的研發(fā)，還是開辦米其林法國餐廳，以及開展“米其林隨你行”計(jì)劃，米其林都是致力于為用戶帶來健康便捷的高品質(zhì)生活的目標(biāo)。在中國，米其林持續(xù)推動(dòng)翻新輪胎的環(huán)保倡議，并以產(chǎn)品品質(zhì)促使與推動(dòng)著出租車市場對(duì)米其林翻新胎的追捧和高度認(rèn)同。米其林就在我們身邊，很親近。

固特異給人的形象是一個(gè)科學(xué)工作者,我們可以叫他固特異教授或博士，一個(gè)五十多歲的美國老頭,與所有的科學(xué)工作者一樣,性格嚴(yán)謹(jǐn),甚至有些苛板；以一絲不茍的工作態(tài)度，一心專注于橡膠及輪胎技術(shù)的研發(fā), 一直以科技創(chuàng)造領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)為自己的責(zé)任，不為外物所擾，并深信只有掌握了絕對(duì)的技術(shù)才能夠領(lǐng)跑輪胎行業(yè)；對(duì)自己研發(fā)成果充滿信心，如果你要否定他的觀點(diǎn)或提出異議他會(huì)和你急。

增值服務(wù)PK——針尖對(duì)麥芒

過去，國外輪胎公司在中國輪胎產(chǎn)業(yè)的投資和經(jīng)營主要是生產(chǎn)型，對(duì)中國輪胎企業(yè)的控制和影響主要是通過對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)壟斷來實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)在，由于要履行加入WTO的有關(guān)承諾，外資進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域限制被取消，因此國外輪胎公司在中國的經(jīng)營策略也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。他們不僅要在生產(chǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)控制，而且要在采購、銷售和服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域加強(qiáng)控制。如佳通、錦湖、米其林、韓泰等外資企業(yè)在中國或設(shè)立銷售總部、采購中心，或在各地建立銷售網(wǎng)絡(luò)、分銷店、專營店，開展經(jīng)營、服務(wù)貿(mào)易，對(duì)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)加強(qiáng)控制，集中銷售、集中采購。

米其林公司大力推廣“馳加”店?！榜Y加”店不是某一輪胎產(chǎn)品的專賣店，而是一個(gè)獨(dú)特的服務(wù)零售品牌，提供給消費(fèi)者選擇不同輪胎品牌的機(jī)會(huì)，同時(shí)提供給消費(fèi)者其他增值的專業(yè)服務(wù)。除了向消費(fèi)者銷售米其林、回力等知名品牌輪胎外，“馳加”店還提供四輪定位、汽車快速保養(yǎng)等服務(wù)。馳加有一整套系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系?！榜Y加”的口號(hào)是“超越客戶希望”，最終目標(biāo)是為光臨馳加的每位消費(fèi)者提供“完美的購買和服務(wù)體驗(yàn)”。

馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國、泰國和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國建立第一家馳加輪胎服務(wù)中心以來，馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展壯大，目前已成為國內(nèi)最大、最專業(yè)、最可靠的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。上海、北京、廣州，以及山東，遼寧、浙江、江蘇、陜西、云南等均已建立“馳加”店。

米其林公司2006年６月１６日在青島舉行“中國汽車零配件售后服務(wù)市場發(fā)展趨勢”專家論壇，與業(yè)內(nèi)各界人士共同探討汽車后市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。與會(huì)專家一致認(rèn)為，服務(wù)水平專業(yè)化、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利化、服務(wù)內(nèi)容多樣化是未來中國汽車零配件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然方向。同一天，米其林與殼牌等五大國內(nèi)外頂級(jí)汽車零配件及設(shè)備廠商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，使馳加成為全國惟一與汽車零配件各行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作、為消費(fèi)者提供全面增值服務(wù)的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

固特異從1994年在中國首家引入服務(wù)中心銷售模式以來，迄今為止已經(jīng)在全國設(shè)立了170家經(jīng)銷商，發(fā)展了1500多個(gè)固特異輪胎服務(wù)中心。為了適應(yīng)更高服務(wù)的要求，固特異已在國內(nèi)主要城市開設(shè)了50多家高檔形象店——金鷹店，開創(chuàng)了一站式服務(wù)的新理念。在未來幾年，他們的目標(biāo)是100家。2006年3月，繼米其林正式啟動(dòng)“隨你行”服務(wù)計(jì)劃之后48小時(shí)，固特異宣布——4月初在上海、北京、深圳、廣州、東莞、佛山六個(gè)城市的166家固特異授權(quán)服務(wù)中心推出“汽車保姆計(jì)劃”。

根據(jù)“汽車保姆計(jì)劃”，消費(fèi)者無須購買固特異輪胎，只要到指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記就能成為會(huì)員，享受四大會(huì)員免費(fèi)專享服務(wù)：包括一站式汽車免費(fèi)服務(wù)、輪胎終身免費(fèi)回檢服務(wù)、保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會(huì)員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)。而米其林“隨你行”則設(shè)定了購買2條米其林才能入會(huì)的門檻。

仔細(xì)比較兩者，不難看出，和“隨你行”著重突出的大規(guī)模和全面性不同，固特異更愿意強(qiáng)調(diào)的是“汽車保姆計(jì)劃”的“免費(fèi)”優(yōu)勢；前者注重于服務(wù)的專業(yè)與外部性，而后者服務(wù)的受眾更具廣泛性、也更集中在店內(nèi)。


尾記

不可否認(rèn)，國內(nèi)輪胎市場近幾年獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，本土輪胎企業(yè)的生產(chǎn)能力迅速膨脹，但卻缺乏足夠的品牌力，更沒有獲得應(yīng)有的收益。

一方面，隨著中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展和高速公路的迅速增加，1990～2000年，子午線輪胎產(chǎn)量年均增長率達(dá)40%；2000～2003年，子午線輪胎產(chǎn)量的年均增長率仍保持在28%，其中全鋼載重子午線輪胎產(chǎn)量2002和2003年的增長率分別達(dá)到和超過60%。2006年上半年，中國橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的 43家大中型輪胎會(huì)員企業(yè)，共生產(chǎn)輪胎 8652.8萬條，其中子午線輪胎 6112.1萬條，增長幅度均比去年同期有所回落，但含金量在提高。

但另一方面，本土輪胎企業(yè)與外資企業(yè)相比主要差距如下：首先是規(guī)模上的差距，在2003年度世界輪胎75強(qiáng)排行榜中，米其林、普利司通和固特異的銷售額分別高達(dá)137.52億美元、134.65億美元和123億美元，而國內(nèi)21家入圍企業(yè)（其中內(nèi)地企業(yè)16家、臺(tái)灣企業(yè)6家）的銷售收入總和只有45.8億美元；其次是規(guī)格品種上的差距，本土企業(yè)可生產(chǎn)的輪胎只有1600多個(gè)規(guī)格品種，在高檔轎車子午胎、乘用車胎、賽車胎等方面還是空白，而國外則有3000多個(gè)規(guī)格品種；第三是質(zhì)量上的差距，主要體現(xiàn)在中、高檔轎車子午胎方面；第四是價(jià)格上的差距，如全鋼載重子午胎價(jià)格差20%左右，轎車子午胎價(jià)格差在50%以上； 第五是品牌上的差距，中國至今沒有世界名牌。

基于這種螞蟻對(duì)大象的極度不平等，筆者最后決定對(duì)米其林和固特異作一比較，從雙方技術(shù)、品牌、運(yùn)營、增值服務(wù)五個(gè)塊面進(jìn)行分析對(duì)比，兩者代表兩種傳統(tǒng)風(fēng)格不一、但又極具實(shí)力的品牌，對(duì)國內(nèi)品牌三角、玲瓏、朝陽等民族品牌的市場運(yùn)作有著及其重要的借鑒意義，這是民族輪胎品牌不得已而為之的“師夷長技以制夷”。

（作者系奇正沐古國際咨詢機(jī)構(gòu))