我的輪胎網(wǎng)

    毋庸諱言，輪胎網(wǎng)上銷售目前國(guó)內(nèi)還沒有任何的先例，胎派客走的是一條網(wǎng)上銷售輪胎的拓荒之路。橫亙?cè)谔ヅ煽兔媲暗睦щy不少：用戶對(duì)輪胎認(rèn)知度不高；用戶對(duì)網(wǎng)上銷售流程并不熟悉；另外胎派客最需要讓用戶知道的是網(wǎng)上購(gòu)胎比傳統(tǒng)購(gòu)胎的優(yōu)勢(shì)在哪里？面對(duì)這些難題，汽車中國(guó)網(wǎng)采訪了胎派客的市場(chǎng)經(jīng)理李蕻操先生，以下是采訪的整理稿。

 

     據(jù)調(diào)查，60%的用戶對(duì)汽車輪胎的了解幾乎為零，本身不了解輪胎又如何自己選購(gòu)輪胎呢？這是目前國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)的主流趨勢(shì)，輪胎本身結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，但術(shù)業(yè)有專攻，面對(duì)輪胎不用的輪輞、不同的花紋、不同的簾線布置、不同的扁平率、不同的品牌等等如果沒有深入了解的話還真難選定自己的輪胎。

     胎派客的解決方案是：教用戶認(rèn)識(shí)輪胎，不想學(xué)的就知道用戶怎么買輪胎。具體來講，胎派客官方網(wǎng)站上有幾乎所有輪胎的相關(guān)知識(shí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)這些知識(shí)也會(huì)費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，但實(shí)際來講，車主了解輪胎的相關(guān)知識(shí)還是相當(dāng)必要的。如果女性朋友（胎派客的主力用戶群）對(duì)這些實(shí)在不敢冒的話那就通過胎派客的在線客服幫你推介你需要的輪胎吧。不過再怎么不想了解也得知道自己的輪胎行駛了多少公里了，輪胎也是有其壽命的。

 

     如果在網(wǎng)上將輪胎買了回來，輪胎到了車主手里后，車主自己不會(huì)安裝怎么辦呢？胎派客給我們的答案是胎派客旗下有其合作網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)安裝，目前胎派客的網(wǎng)點(diǎn)分布已經(jīng)開始鋪開，在廣東、福建、浙江、江蘇、上海和北京都有100多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

     安裝輪胎只要就近原則就可以了，據(jù)胎派客市場(chǎng)經(jīng)理李蕻操介紹：“胎派客的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選擇非常嚴(yán)格，必須滿足胎派客所認(rèn)定的服務(wù)資質(zhì)。另外，胎派客的安裝還有其特色，保證安裝過程不損害到胎冠，并且胎派客的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)更換氣門嘴。胎派客檢驗(yàn)安裝點(diǎn)的服務(wù)水平的方式是直接看用戶的反饋情況。

 

 

     網(wǎng)購(gòu)有個(gè)大的問題就是質(zhì)量問題，沒有見過現(xiàn)貨如何保證質(zhì)量，售后呢？至于如何保證質(zhì)量這個(gè)問題，胎派客的反問很有意思：“給你看到了輪胎你又能從黑乎乎的表面看出什么來呢？”輪胎的質(zhì)量確實(shí)不是用戶能看出來的，可輪胎的質(zhì)量又實(shí)在關(guān)系到安全，胎派客的輪胎都是正規(guī)輪胎廠家提供的，在質(zhì)量問題上只能通過廠家來保證。

    如果出來問題的話，廠家提供給胎派克的輪胎跟廠家提供給廠家的輪胎享受一樣的服務(wù)。

 

 

     由于有極大部分用戶會(huì)通過胎派客的線上客服提供的幫助去選購(gòu)輪胎，我們就會(huì)有這樣的一個(gè)問題了：“胎派客會(huì)不會(huì)推薦與其關(guān)系好的輪胎廠家，沒有建立合作的就不推薦呢？（沒有建立合作也沒的賣？）”胎派客給我們的解答是：胎派克跟國(guó)內(nèi)所有的輪胎廠家都建立了合作關(guān)系，所以不存在偏袒之說，至于推薦是否會(huì)有偏向，那顯然不會(huì)，畢竟胎派客只要做到專業(yè)且為用戶考慮才能讓用戶放心。

     據(jù)胎派客市場(chǎng)經(jīng)理李蕻操介紹，胎派客會(huì)根據(jù)用戶的用車情況和總體預(yù)算來推薦輪胎，比如說用戶經(jīng)常在市區(qū)跑，那就不會(huì)給他推薦花紋深的胎，而經(jīng)常越野的話就不會(huì)推薦高速胎等等，這樣才能讓用戶找到適合自己的輪胎。

 

 

      在網(wǎng)絡(luò)惠及生活的各個(gè)層面的時(shí)候，整車受困于太多因素?zé)o法在網(wǎng)上完成所有交易，而整車的分散件則完全可以做到。對(duì)于輪胎網(wǎng)上訂購(gòu)的銷售模式我們認(rèn)為這是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，但國(guó)內(nèi)汽車用戶網(wǎng)購(gòu)的成熟度和輪胎消費(fèi)的引導(dǎo)是胎派客必須面對(duì)的問題。

     胎派客已經(jīng)開始在國(guó)內(nèi)鋪網(wǎng)了，應(yīng)該說這對(duì)整個(gè)汽車配件行業(yè)是個(gè)很好的開頭，所有的同類輪胎產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)共同競(jìng)爭(zhēng)，沒有什么價(jià)格的灰色地帶。這樣的消費(fèi)方式尤其受到認(rèn)同，在保養(yǎng)維修受困于4S店的時(shí)候，輪胎是車主們能自己“當(dāng)家做主”的絕佳時(shí)機(jī)，輪胎開頭了，其他的重要配件是否也會(huì)有相應(yīng)的網(wǎng)上銷售平臺(tái)呢？我們希望類似這樣的汽車消費(fèi)模式能更多的進(jìn)入。