我的輪胎網(wǎng)

常言道“好馬配好鞍，好車配好胎”，但很多消費(fèi)者對(duì)于輪胎的重要性仍然不甚了解，基本處于店里推薦什么就買什么的情況。事實(shí)上，一款好的輪胎，在承重、制動(dòng)、操控、緩沖等多個(gè)維度都會(huì)給你帶來(lái)更好的體驗(yàn)。比如在制動(dòng)方面就有試驗(yàn)證明，一款優(yōu)秀的輪胎曾在濕地情況下將剎車距離減少10m左右，這也意味著，配備好胎的汽車已經(jīng)剎停后，配備普通輪胎的車輛還在以30-40km/h的余速前進(jìn)，而這樣的區(qū)別在緊急關(guān)頭可能就事關(guān)生死。

也正因?yàn)檩喬ト绱酥匾鞔筝喬S商多年來(lái)都在不留余力地革新技術(shù)，力圖在各種行車場(chǎng)景下都能給用戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)，而想體驗(yàn)出一款輪胎的好壞，最佳的方式莫過(guò)于在專業(yè)賽道上來(lái)一場(chǎng)接近極限的飛馳。

3月27日，中汽傳媒的編輯受邀來(lái)到位于湖南株洲的國(guó)際賽車場(chǎng)，參加著名輪胎品牌佳通舉辦的超G挑戰(zhàn)賽，零距離感受佳通新推出的旗艦產(chǎn)品“P10輪胎”帶來(lái)的極致操控魅力。

P10作為一款追求靜音舒適的高端運(yùn)動(dòng)型輪胎，自上市以來(lái)深受消費(fèi)者喜愛(ài)，迅速在中高端新能源車和自主品牌性能車型配套市場(chǎng)占有一席之地，已然成為明星產(chǎn)品。

在本次活動(dòng)中，佳通輪胎在株洲國(guó)際賽車場(chǎng)精心設(shè)計(jì)了多項(xiàng)富有針對(duì)性的駕控體驗(yàn)科目，如直線加速制動(dòng)、動(dòng)態(tài)剎車變線、G型繞樁和高速連續(xù)彎道，并準(zhǔn)備了比亞迪漢、海豹（參數(shù)丨圖片）、寶馬X3、奧迪A6L，以及特斯拉Model Y和奧迪A4L等代表車型，親身體驗(yàn)后，P10產(chǎn)品所表現(xiàn)出的極致抓地和響應(yīng)能力，以及可靠的濕地性能和出色的舒適靜音性，確實(shí)令人印象深刻。

在活動(dòng)期間，我們也帶著幾個(gè)問(wèn)題采訪了佳通乘用車胎替換銷售常務(wù)副總羅柏華先生，試圖找到一個(gè)優(yōu)秀輪胎品牌發(fā)展背后的核心邏輯。在采訪中羅總認(rèn)為，面對(duì)年輕一代車主的需求更加多元化、對(duì)輪胎的性能和質(zhì)量要求也越來(lái)越高的現(xiàn)狀，“產(chǎn)品+渠道+服務(wù)”是佳通立身的根本。

佳通乘用車胎替換銷售常務(wù)副總 羅柏華先生

在產(chǎn)品方面，P10正是一個(gè)典型代表，它是佳通輪胎面對(duì)時(shí)代新要求，基于佳通全球一體化研發(fā)平臺(tái)——佳通AdvanZtech領(lǐng)悅科技平臺(tái)推出的、搶奪用戶心智的王牌產(chǎn)品。作為領(lǐng)悅科技平臺(tái)的旗艦產(chǎn)品，佳通駕控P10集結(jié)了多項(xiàng)技術(shù)成果，探索出更出色的駕控體驗(yàn)，以滿足新能源汽車使用場(chǎng)景，并兼顧傳統(tǒng)油車產(chǎn)品需求。目前，P10已成為比亞迪、Smart、廣汽、長(zhǎng)安、吉利等主流汽車品牌的中高端車型的原配輪胎。

在渠道方面，佳通不僅注重門店的鋪設(shè)，實(shí)現(xiàn)了乘用車胎網(wǎng)絡(luò)成員40000家，商用車胎網(wǎng)絡(luò)成員10000家的驚人成績(jī)，讓很多偏遠(yuǎn)小縣城里也能看到佳通的門店，同時(shí)也十分注重門店服務(wù)的體驗(yàn)升級(jí)，比如近年來(lái)不斷推進(jìn)的“星級(jí)課堂"”、“菁英大學(xué)堂”、“佳二代”接班人等項(xiàng)目的賦能培訓(xùn)計(jì)劃以及全新的云直播和豐富的數(shù)字化管理工具，都能有效提升門店的服務(wù)能力。

在服務(wù)方面，佳通則是主打?qū)I(yè)和保障，專業(yè)是指通過(guò)各種門店培訓(xùn)，讓消費(fèi)者進(jìn)到每一個(gè)佳通店內(nèi)，都能感受到真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)，以專業(yè)讓消費(fèi)者放心。保障則是出自對(duì)產(chǎn)品的自信大幅讓利消費(fèi)者，比如踏實(shí)的定價(jià)、高于行業(yè)的理賠標(biāo)準(zhǔn)、超快的服務(wù)響應(yīng)等。佳通正是用這一系列實(shí)際行動(dòng)不斷踐行著成為“中國(guó)車主的首選輪胎品牌”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，讓我們繼續(xù)期待它在中國(guó)市場(chǎng)上的表現(xiàn)！

附錄：訪談對(duì)話原文

Q1

作為在行業(yè)和佳通品牌升耕多年的汽車專家。請(qǐng)問(wèn)您自身對(duì)輪胎的選擇有什么喜好？對(duì)現(xiàn)今輪胎的發(fā)展趨勢(shì)有何看法？

輪胎是汽車接觸地面唯一的配件。近幾年車型變化很大，輪胎的變化也很大。首先，隨著國(guó)產(chǎn)車規(guī)格的提升，輪胎的規(guī)格也水漲船高。其次，現(xiàn)在車輛性能在動(dòng)力、靜音、密封性上的提升，對(duì)輪胎噪音等方面的要求也在提高。第三，新能源車的發(fā)展對(duì)輪胎也產(chǎn)生了影響。新能源車沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)輪胎提出了很高的要求，新能源車普遍較重，扭矩較大，起步也比較快，對(duì)輪胎整體性能的要求也存在一定程度的提升。我認(rèn)為輪胎產(chǎn)品本身性能的提升要符合車輛發(fā)展的需求。在選擇輪胎的過(guò)程中，首先要考慮的是輪胎性能的提升。

此前60后70后的消費(fèi)者都是在普通的輪胎店購(gòu)買輪胎，只考慮產(chǎn)品不考慮服務(wù)。近幾年隨著80后90后更年輕車主的出現(xiàn)，對(duì)輪胎裝配過(guò)程中的服務(wù)要求也越來(lái)越高。因此選擇輪胎的過(guò)程中，第二個(gè)要考慮的是門店的服務(wù)體驗(yàn)。我認(rèn)為這兩個(gè)是選擇輪胎的關(guān)鍵因素。

Q2

好的，剛才您說(shuō)的兩點(diǎn)，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是服務(wù)，但服務(wù)存在一個(gè)前置條件，就是門店必須觸及消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠感受到服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)渠道這方面，佳通多年來(lái)存在那些成果？

佳通一直認(rèn)為渠道在輪胎銷售過(guò)程中起到非常關(guān)鍵的作用。2009年，我們就開(kāi)始在國(guó)內(nèi)大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)渠道。剛才林總也介紹了我們品牌的愿景就是打造成中國(guó)車主首選的輪胎品牌，為達(dá)成愿景，我們也需要龐大的渠道去服務(wù)車主。在渠道方面，我們也有一個(gè)愿景，就是打造車主觸手可及的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，我們?cè)诔擞密囂シ矫娲蟾庞?萬(wàn)家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，商用車臺(tái)則有1萬(wàn)家左右。在渠道中，我們首先進(jìn)行了硬件的投入，包括門頭的裝修和貨架、產(chǎn)品的擺放等，其次是對(duì)門店進(jìn)行賦能，我主要有三方面一個(gè)是產(chǎn)品賦能，一個(gè)是營(yíng)銷賦能，就是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)，如輪胎裝配技能大賽，補(bǔ)胎大賽等。現(xiàn)在在西安，我們還在進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)，教導(dǎo)如何運(yùn)營(yíng)門店，如何與車主產(chǎn)生連接?，F(xiàn)在比較流行的短視頻營(yíng)銷，前幾年比較流行的微信營(yíng)銷，我們也會(huì)根據(jù)具體的情況，教導(dǎo)他們?nèi)绾闻恼?，如何發(fā)朋友圈，如何保證更新頻率。門店經(jīng)營(yíng)都是三公里內(nèi)的社區(qū)圈，我們也會(huì)教他們?nèi)绾蔚叫^(qū)群中合理分發(fā)廣告。去年開(kāi)始抖音、微信短視頻等開(kāi)始流行，比微信要復(fù)雜很多，相比之前的拍照，很多夫妻店的技巧就開(kāi)始不夠充足了，我們也會(huì)教導(dǎo)他們?nèi)绾闻囊曨l，如何設(shè)計(jì)方案。我們通常是以微信群的方式進(jìn)行短視頻培訓(xùn)，教導(dǎo)他們?nèi)绾螤I(yíng)銷。

第三個(gè)是數(shù)據(jù)賦能。我們自己有一個(gè)佳應(yīng)科技公司，開(kāi)發(fā)了一個(gè)門店運(yùn)營(yíng)的管理系統(tǒng)，叫做門店通。門店通有幾個(gè)主要的功能，第一個(gè)是在購(gòu)買輪胎的時(shí)候，可以查看產(chǎn)品的數(shù)量、性能與價(jià)格等相關(guān)信息；第二個(gè)與運(yùn)營(yíng)門店相關(guān)，可以記錄車輛往來(lái)、單據(jù)、庫(kù)存等信息，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的管理，通過(guò)車牌也能得知車輛曾進(jìn)行的保養(yǎng)，諸如此類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；第三個(gè)是與其他平臺(tái)的對(duì)接，對(duì)供應(yīng)鏈上其他非輪胎產(chǎn)品的支持，以及對(duì)員工的管理，比如員工的數(shù)量，人員數(shù)量比較多的綜合店和規(guī)模較小的夫妻店會(huì)存在差異，也會(huì)幫忙統(tǒng)計(jì)員工的毛利和提成等數(shù)據(jù)。還有一個(gè)是對(duì)客戶的管理，如節(jié)假日的優(yōu)惠套餐等。從現(xiàn)場(chǎng)管理到庫(kù)存管理，再到客戶管理，我們通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，幫助渠道建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)產(chǎn)品、營(yíng)銷和數(shù)據(jù)這三個(gè)方向的賦能，我們持續(xù)推進(jìn)渠道建設(shè)。

Q3

G6作為佳通的全新品牌，不止有一款P10這種中高端的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)后續(xù)是否有同級(jí)別的舒適系列或者AT系列的產(chǎn)品？

我們的產(chǎn)品是有不同代的。目前上市的是G5、G6平臺(tái)的產(chǎn)品，G5是F22、F50，P10是G6平臺(tái)推出的第一款產(chǎn)品，緊接著在該平臺(tái)上將要推出的是舒適的F26。F26主要是16、17寸，包括一些18寸的舒適的產(chǎn)品。針對(duì)電動(dòng)小商的還有V61，針對(duì)比較小的14寸、15寸的規(guī)格還有T21。G6這一代的產(chǎn)品系列會(huì)是比較齊全的，也代表了我們這一代的技術(shù)。

Q4

請(qǐng)問(wèn)接下來(lái)會(huì)出現(xiàn)AT系列產(chǎn)品嗎？

會(huì)有AT系列。我們預(yù)計(jì)5月在昆明、西雙版納發(fā)布G6平臺(tái)的AT71，一共兩款。

Q5

P10是G6的首款產(chǎn)品，一上市就得到了廠家的認(rèn)可，現(xiàn)在已經(jīng)成為很多廠家的配套。請(qǐng)問(wèn)如今是否達(dá)到了佳通的預(yù)期？今后是否還有更高的目標(biāo)？

P10疫情期間在廣州發(fā)布后，整體效果達(dá)到了我們的預(yù)期。這款產(chǎn)品既滿足配套，又滿足替換市場(chǎng)，我們預(yù)計(jì)將兩個(gè)市場(chǎng)整合在一起統(tǒng)一推進(jìn)。并且這款產(chǎn)品也能同時(shí)滿足油車和電動(dòng)車，如比亞迪漢、海豹和長(zhǎng)安深藍(lán)。新能源車對(duì)我們這款產(chǎn)品的認(rèn)可度也很高，傳統(tǒng)企業(yè)如奔馳、大眾、通用也有幾款24年25年發(fā)布的車型，在去年我們這款產(chǎn)品就已經(jīng)通過(guò)了相應(yīng)的驗(yàn)證，整個(gè)配套市場(chǎng)上，P10的進(jìn)步也相當(dāng)巨大。

替換市場(chǎng)上，P10其實(shí)是比較符合市場(chǎng)潮流的。顏值比較高，車主對(duì)佳通產(chǎn)品的認(rèn)可度比較好。并且我們系列比較齊全，替換市場(chǎng)如今新興的靜音棉和防爆胎基本都加以應(yīng)用，消費(fèi)者的接受程度普遍較高。在上海，我們主推的是特斯拉系列。特斯拉是其他品牌，我們?cè)谏虾５貐^(qū)主要是用P10的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行替換，從整體上說(shuō)，不論是配套還是替換上的進(jìn)步都比較大，渠道也樹(shù)立了比較多的信心。我們下午在湖南找了100多個(gè)客戶，提前進(jìn)行一定程度的體驗(yàn)。

Q6

剛才羅總也講到了無(wú)論是廠商配套還是C端消費(fèi)者，抑或是我們行業(yè)媒體，都能直接感受到佳通輪胎在品牌建設(shè)上的行動(dòng)和理念。請(qǐng)問(wèn)佳通輪胎未來(lái)在品牌建設(shè)上還有那些規(guī)劃？

品牌建設(shè)是我們始終在堅(jiān)持的。首先，我們的愿景是要成為中國(guó)車主首選的輪胎品牌，這是我們多年來(lái)一直堅(jiān)持做的。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，首先，我們的輪胎性能肯定要好，其次，在中國(guó)所有的車輛我們都要能有輪胎供應(yīng)，輪胎的規(guī)格一定要齊全，第三，輪胎的顏值要高，現(xiàn)在不管從消費(fèi)者還是渠道方，或者是從配套廠家，在沒(méi)有產(chǎn)品缺口的時(shí)候肯定優(yōu)先考慮顏值。

除了把產(chǎn)品做好，我們還要注重服務(wù)。服務(wù)是我們品牌傳遞真正落地的階段，我們會(huì)堅(jiān)持做好渠道建設(shè)。輪胎的銷售是一個(gè)結(jié)果，過(guò)程中還存在幾個(gè)作用。第一個(gè)作用是品牌的曝光。車主在任何地方都能看到佳通輪胎的廣告和零售店，這就是一種品牌的曝光。第二個(gè)作用是實(shí)施品牌服務(wù)。佳通的門店代表了佳通的品牌，服務(wù)的落地會(huì)持續(xù)進(jìn)行渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，我們會(huì)對(duì)門店做一些要求，保證品牌的理念能夠落地。

第三個(gè)是配套。配套也很關(guān)鍵，會(huì)對(duì)整體車主產(chǎn)生很大的影響，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的性能起到很強(qiáng)的驗(yàn)證作用，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是同步開(kāi)發(fā)的，我們要與廠家將推出的車型進(jìn)行同步開(kāi)發(fā)，廠家會(huì)促使我們不斷進(jìn)步。從產(chǎn)品、從服務(wù)、從相關(guān)方的合作三個(gè)方面，我們來(lái)提升自身的品牌理念。這并非一朝一夕，而是需要我們進(jìn)行長(zhǎng)期的堅(jiān)持。

Q7

近幾年，不少企業(yè)都通過(guò)服務(wù)起家，比如海底撈，請(qǐng)問(wèn)我作為一個(gè)消費(fèi)者，購(gòu)買佳通輪胎時(shí)具體會(huì)有那些利好消費(fèi)者的措施？

首先是價(jià)格。消費(fèi)者可以直接到門店去購(gòu)買，也可以去天貓官方旗艦店購(gòu)買，價(jià)格都是比較透明的。

第二個(gè)是落地過(guò)程中的服務(wù)，這個(gè)主要是由零售渠道進(jìn)行的，我們做了很多專項(xiàng)培訓(xùn)，也有專項(xiàng)的比賽，比如補(bǔ)胎大賽、裝胎大賽、裝配大賽等。我們也聯(lián)合了第三方的廠家，進(jìn)行其他比較專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，如靜音棉如何補(bǔ)，同時(shí)通過(guò)直播與線下的方式進(jìn)行培訓(xùn)。我們通過(guò)這些方式，不斷提升門店的服務(wù)水平。

第三個(gè)，作為品牌方，我們會(huì)為購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者提供電子質(zhì)保卡，輪胎的條形碼會(huì)通過(guò)手機(jī)與車輛信息匹配，生成一個(gè)電子質(zhì)?？?。如果輪胎出現(xiàn)任何問(wèn)題，消費(fèi)者可以在微信公眾號(hào)上出示電子質(zhì)保卡并反饋問(wèn)題，享受到相關(guān)的服務(wù)。為了讓這種服務(wù)更加及時(shí)，消費(fèi)者還可以找到當(dāng)?shù)亻T店，當(dāng)?shù)亻T店會(huì)進(jìn)行每天12小時(shí)的12分鐘響應(yīng)，只要消費(fèi)者為故障輪胎拍幾張圖片，在微信上發(fā)給售后，售后就會(huì)通知消費(fèi)者去哪里進(jìn)行更換和理賠。我們理賠的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)寬限于整體行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這一切也是源自我們對(duì)自身產(chǎn)品的自信：用真材實(shí)料制作出的產(chǎn)品，真正出問(wèn)題的非常非常少。

來(lái)源: 輪胎人不知道的輪胎事